Política de Privacidade

Nós, da Avienne, valorizamos a sua privacidade e a segurança dos seus dados. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita nossa loja, utiliza nossos serviços ou realiza uma compra conosco, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

A nossa loja é desenvolvida com a tecnologia da Shopify, que nos fornece a plataforma de e-commerce online para vender nossos produtos para você. Ao utilizar nosso site, você reconhece que leu e compreende a forma como suas informações são tratadas, conforme descrito abaixo. Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá o disposto nesta Política.

1. Informações pessoais que coletamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam ou podem estar associadas a você. Para oferecer uma experiência de compra elegante e personalizada, podemos coletar as seguintes categorias de informações:

  • Informações de contato e entrega: Nome completo, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone (WhatsApp) e e-mail.

  • Informações financeiras: Dados necessários para processar seu pagamento (gerenciados de forma rigorosa e segura por nossos provedores de pagamento), como informações de transações, método de pagamento e comprovantes.

  • Informações de navegação e conta: Itens que você visualiza, adiciona ao carrinho, compras anteriores, preferências, endereço de IP, tipo de dispositivo e navegador, coletados automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares.

  • Comunicações: A informação que você fornece quando se comunica conosco, como quando consulta nosso atendimento ao cliente via e-mail ou WhatsApp.

2. Como usamos suas informações

Utilizamos seus dados exclusivamente para fins legítimos e para melhorar sua experiência com a Avienne:

  • Processamento de Pedidos: Para cumprir o contrato firmado, processar pagamentos, organizar o envio (frete), facilitar eventuais devoluções ou trocas e enviar atualizações sobre o status da sua compra.

  • Comunicação e Atendimento: Para responder às suas solicitações, tirar dúvidas e oferecer um suporte de excelência.

  • Personalização e Melhoria: Para personalizar sua navegação, entender quais produtos mais agradam nossas clientes e melhorar continuamente nossos serviços.

  • Segurança e Prevenção contra Fraudes: Para autenticar sua conta, garantir uma experiência de compra segura, proteger nossa plataforma e detectar ou investigar atividades suspeitas.

  • Marketing e Publicidade: Para o envio de comunicações promocionais, novidades e ofertas exclusivas sobre a Avienne, caso você tenha demonstrado interesse. Você pode se descadastrar dessas comunicações a qualquer momento.

3. Compartilhamento de Informações

A Avienne não vende ou aluga seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas com terceiros estritamente necessários para a operação da loja e fins legítimos:

  • Shopify: Nossa provedora de plataforma tecnológica, que coleta, armazena e processa dados em servidores seguros para viabilizar o funcionamento da loja.

  • Provedores de Serviço e Parceiros: Empresas que prestam serviços em nosso nome, como processadores de pagamento, gestão de TI, atendimento ao cliente e transportadoras parceiras responsáveis por fazer o seu pedido chegar até você.

  • Razões Jurídicas: Podemos compartilhar informações para cumprir com a legislação aplicável, responder a processos legais válidos (como intimações) ou solicitações de autoridades governamentais, ou para proteger os direitos da nossa loja e de nossos clientes.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nós e nossos parceiros (como a Shopify) utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento essencial do site (como manter os itens no seu carrinho de compras) e para entender como você interage com a loja, permitindo oferecer anúncios relevantes e melhorar sua navegação. Você pode gerenciar ou desativar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet.

5. Segurança e Retenção

Embora adotemos as melhores medidas de segurança do mercado para proteger suas informações pessoais, nenhum sistema na internet é completamente infalível. Recomendamos que você evite compartilhar senhas ou dados de acesso da sua conta com terceiros. Seus dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para a manutenção da sua conta ativa, prestação dos serviços, ou para o cumprimento de obrigações legais, fiscais e resolução de eventuais disputas.

6. Seus Direitos e Escolhas (LGPD)

Você tem controle sobre seus dados. De acordo com a legislação aplicável, você possui direitos em relação às suas informações pessoais, que incluem:

  • Direito de Acesso: Confirmar a existência de tratamento e solicitar o acesso aos dados que mantemos sobre você.

  • Direito de Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais do nosso sistema, ressalvadas as guardas obrigatórias por lei.

  • Preferências de Comunicação: Você pode cancelar a inscrição em nossos e-mails promocionais a qualquer momento clicando no link de descadastramento localizado no final de cada e-mail.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais informados ao final desta política. Não discriminaremos você por exercer seus direitos de privacidade. Poderemos solicitar a confirmação de sua identidade antes de processar sua solicitação por questões de segurança.

7. Sites e Links de Terceiros

Nossa loja pode conter links para sites ou plataformas operadas por terceiros (como redes sociais). Não controlamos e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou segurança dessas plataformas. A inclusão desses links não representa endosso do conteúdo. Recomendamos fortemente que você leia os termos e políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

8. Contato e Dúvidas

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre o modo como processamos suas informações pessoais ou se desejar exercer seus direitos, nossa equipe está à sua inteira disposição: