Política de Devolução e Reembolso

Na Avienne, prezamos por uma experiência de compra simples, segura e transparente. O nosso maior objetivo é que você se sinta elegante e confortável com as nossas peças. Caso o seu pedido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução com facilidade, seguindo as diretrizes abaixo.

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Direito de Arrependimento (Devolução): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e a devolução da compra, com reembolso integral e frete de devolução por nossa conta.

  • Troca Padrão: Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Benefício Avienne: A primeira troca é gratuita, ou seja, o custo do frete para devolução e reenvio da nova peça será por nossa conta.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a sua solicitação seja aprovada, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou odores;

  • Estar com todas as etiquetas e acessórios originais intactos e afixados à peça;

  • Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Atenção: Produtos devolvidos que não atendam a essas condições poderão ser recusados pela nossa equipe de controle de qualidade e devolvidos ao endereço do remetente.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio. Informe os seguintes dados:

  • Nome completo do titular da compra;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução.

Nosso time irá analisar a solicitação e enviar as instruções detalhadas, incluindo o código de autorização de postagem para que você possa despachar a peça nos Correios de forma rápida e simples. Não nos responsabilizamos por envios realizados sem a nossa comunicação e autorização prévia.

4. Opções de Troca

Caso opte pela troca, você terá as seguintes opções:

  • Escolher o mesmo produto em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Escolher outro produto diferente disponível no site. Caso haja diferença de valor, o ajuste será realizado (cobrança ou reembolso da diferença);

  • Caso o produto desejado esteja indisponível, você poderá optar por receber um vale-compras (crédito na loja) ou o reembolso do valor pago.

5. Restituição de Valores (Reembolso)

O processo de reembolso será iniciado apenas após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade.

  • Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • Pagamento via PIX: O reembolso será realizado na mesma conta bancária de origem do pagamento em até 7 (sete) dias úteis.

  • Pagamento via Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.

6. Garantia por Defeito de Fabricação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema na sua peça:

  1. Entre em contato conosco enviando fotos claras do defeito e uma breve descrição;

  2. Nossa equipe fará a análise técnica;

  3. Sendo confirmado o defeito de fabricação, a troca, o conserto ou o reembolso integral será realizado sem nenhum custo adicional para você.

7. Observação sobre Tamanhos

Alguns de nossos produtos podem seguir padrões internacionais de modelagem e medida. É possível que a numeração impressa na etiqueta física da peça apresente pequenas variações em relação ao tamanho selecionado no site. Isso não indica um erro de envio, mas sim o resultado da nossa conversão interna de tamanhos para garantir o caimento perfeito para você.

Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar