Como podemos ajudar?

O prazo total estimado é de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período considera a preparação do pedido e o transporte até o endereço informado na compra.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar o andamento da entrega.

Caso a entrega não seja concluída, acompanhe o rastreamento para verificar a situação do pedido e as orientações para as próximas etapas.

Se o pedido retornar ao remetente devido a dados incorretos ou incompletos informados na compra, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Entre em contato com o atendimento Avienne antes de realizar qualquer envio, informando seu nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações necessárias para a devolução da peça.

Para devoluções por direito de arrependimento, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para trocas, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Sim. A primeira troca é gratuita. O frete de devolução da peça e o envio da nova peça ficam por conta da Avienne.

O processo de reembolso é iniciado após o recebimento da peça e a aprovação da análise de qualidade.

Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis após a aprovação. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.

Os produtos contam com a garantia legal aplicável. Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 dias.

Caso identifique algum problema, entre em contato conosco enviando fotos claras da peça e uma breve descrição para análise.

Sim. Algumas peças seguem padrões internacionais de modelagem e numeração, por isso a identificação presente na etiqueta física poderá ser diferente da nomenclatura apresentada no site.

Quando isso ocorrer, a Avienne apresenta a equivalência de tamanho adotada. Recomendamos sempre consultar as medidas disponíveis na página do produto antes da compra.