Perguntas frequentes
Como faço para rastrear meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar sua entrega em tempo real.
Caso não receba o código após 3 dias úteis, entre em contato conosco.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
O prazo total estimado para entrega é de 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo inclui o processamento, separação e envio do pedido. Para mais informações, visite a nossa Política de Frete.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar:
• Devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
• Troca em até 30 dias corridos após a entrega
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para mais informações, visite a nossa Política de Devolução e Reembolso.
A primeira troca é gratuita?
Sim. A primeira troca realizada na Avienne possui frete gratuito para devolução e reenvio da nova peça.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
O reembolso é iniciado após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise de qualidade.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• PIX: reembolso em até 7 dias úteis
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária ou PIX em até 7 dias úteis
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe com fotos da peça.
O que acontece se a entrega não for concluída?
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias.
Como posso entrar em contato com a Avienne?
- E-mail: atendimento@avienne.com.br
- WhatsApp: (45) 99942-1688
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.