Sua escolha deve ser tranquila.

Direito de arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento e a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com reembolso integral e frete de devolução por nossa conta.

Troca padrão: a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Benefício Avienne: sua primeira troca é gratuita. O custo do frete de devolução e do reenvio da nova peça será por nossa conta.

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso, lavagem ou odores;
• Estar com etiquetas e acessórios originais intactos e afixados à peça;
• Ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Nome completo do titular da compra;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da troca ou devolução.

Ao optar pela troca, você poderá escolher entre:

• O mesmo produto em outro tamanho ou cor, sujeito à disponibilidade de estoque;
• Outro produto disponível no site. Caso exista diferença de valor, será realizado o ajuste correspondente;
• Caso a peça desejada esteja indisponível, optar por vale-compras ou reembolso do valor pago.

O processo de reembolso será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da análise de qualidade.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
• PIX: o reembolso será realizado na mesma conta bancária de origem do pagamento em até 7 (sete) dias úteis.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.

Caso identifique algum problema em sua peça:

Algumas peças podem seguir padrões internacionais de modelagem e numeração. Por esse motivo, a identificação presente na etiqueta física poderá ser diferente da nomenclatura de tamanho apresentada no site.

Nesses casos, a Avienne apresenta no site a equivalência de tamanho adotada para facilitar a escolha da cliente. Recomendamos sempre consultar as medidas informadas na página do produto antes da compra.